Política de reembolso

Prazo para devolução

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. Esse é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender a todos os requisitos abaixo:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem danos e sem marcas ou sinais de manuseio.
• Conservar todas as etiquetas originais.
• Estar na embalagem original, completa e em perfeitas condições.
• Estar acompanhado do comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).

Como solicitar a devolução

1. Fale conosco antes de enviar qualquer produto, pelo e-mail hello@nestill.co.
2. Com a solicitação confirmada, enviaremos a etiqueta de postagem e as instruções detalhadas de envio. O endereço de devolução será informado no e-mail de confirmação.
3. Poste o produto conforme as instruções em até 7 dias após a confirmação.

Reembolsos

Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, você será informado do resultado da análise.

Aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e em nome do mesmo titular (nome e CPF) que realizou o pedido. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco ou a operadora: estornos via PIX costumam ser mais rápidos, e em cartão de crédito o valor pode constar apenas na fatura seguinte.

Produto com defeito, avaria ou item errado

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do que você comprou, entre em contato o quanto antes com o número do pedido e uma foto do problema — isso agiliza muito a resolução.

Você tem o prazo legal de 90 dias (produtos duráveis, art. 26 do CDC) para reclamar de vícios ou defeitos. Nesses casos, resolveremos com o reenvio de um novo produto ou a solução mais adequada ao seu caso.

Produtos não elegíveis à devolução

Não aceitamos a devolução dos seguintes itens:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Itens que tenham sido usados, montados ou instalados.
• Produtos de cuidado pessoal, por questões de higiene.
• Cartões-presente.

Se tiver dúvida sobre a elegibilidade de um produto específico, escreva para nós antes de finalizar a compra.

Trocas

A forma mais rápida e segura de trocar um produto é solicitar primeiro a devolução do item atual e, assim que ela for confirmada, realizar um novo pedido da peça desejada. Assim você garante a disponibilidade e evita atrasos.