Política de frete
Última atualização: julho de 2026
Queremos que a espera pelo seu pedido seja tranquila e sem surpresas. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre prazos, envio e acompanhamento.
Para onde enviamos
Entregamos em todo o território brasileiro, para todos os estados e regiões.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é de 3 a 18 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. O prazo varia conforme a sua região e o centro de distribuição responsável pelo envio do produto.
O prazo estimado do seu pedido é sempre informado no checkout, antes da finalização da compra.
Pedidos pagos via PIX têm confirmação quase imediata. Em pagamentos com cartão de crédito, a contagem do prazo começa após a aprovação da operadora.
De onde vem o seu pedido
Trabalhamos com diversos centros de distribuição, e cada pedido é despachado do ponto que garante o melhor prazo para a sua região.
Em raras exceções, alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros internacionais, localizados em países como Itália, Espanha, Tailândia, Taiwan ou China. Nesses casos, o prazo total de entrega permanece dentro da janela informada no checkout, e eventuais tributos de importação são de nossa responsabilidade — você não paga nada além do valor do pedido.
Custos de frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no seu CEP e nos itens do carrinho. Quando houver condições promocionais de frete, elas serão exibidas antes da finalização da compra.
Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar cada etapa da entrega. O rastreio pode levar até 3 dias úteis para apresentar as primeiras atualizações após a postagem.
Atrasos e problemas na entrega
Se o prazo informado no checkout for ultrapassado, fale conosco em hello@nestill.co.
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto no momento da compra. Em caso de endereço incorreto ou ausência de recebedor após as tentativas de entrega, o produto retorna ao remetente e o reenvio poderá ter custo adicional de frete.
Recebimento do pedido
Ao receber, confira a embalagem. Se houver avaria visível, você pode recusar o recebimento e nos avisar em seguida. Se identificar qualquer problema após abrir o pacote, entre em contato o quanto antes com fotos — os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.
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